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माईगव नागरिक केंद्रित मंच को बेहतर बनाने हेतु विचार एवं सुझाव आमंत्रित

MyGov- नागरिक केंद्रित मंच को बेहतर बनाने हेतु विचार एवं सुझाव आमंत्रित
आरंभ करने की तिथि :
Oct 02, 2022
अंतिम तिथि :
Oct 31, 2022
23:45 PM IST (GMT +5.30 Hrs)
प्रस्तुतियाँ समाप्त हो चुके

भारत में जनसहभागिता के माध्यम से सुशासन को बढ़ावा देने हेतु माननीय ...

भारत में जनसहभागिता के माध्यम से सुशासन को बढ़ावा देने हेतु माननीय प्रधानमंत्री श्री नरेन्द्र मोदी द्वारा 26 जुलाई 2014 को माईगव की शुरुआत की गई थी। माईगव के आज 26 मिलियन से अधिक पंजीकृत यूजर्स हैं। इसे भारत सरकार के जनसहभागिता मंच के रूप में स्थापित किया गया है जो कि नीति निर्माण के लिए नागरिकों की राय के लिए कई सरकारी निकायों / मंत्रालयों के साथ सहयोग करता है और जनहित के मुद्दों / विषयों पर लोगों की राय लेता है। माईगव के ट्विटर, फेसबुक, इंस्टाग्राम, यूट्यूब और लिंक्डइन जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के साथ-साथ कू, शेयरचैट, चिंगारी, रोपोसो और बोलो इंडिया जैसे कई भारतीय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर भी लाखों सक्रिय फॉलोअर्स हैं।

माईगव देशवासियों की सहभागिता को और अधिक बढ़ाने के लिए नए विचारों एवं सुझावों को आमंत्रित करता है।

माईगव साथी निम्नलिखित विषयों पर अपने विचार और सुझाव साझा कर सकते हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है:

1.माईगव वेबसाइट का डिजाइन लुक (यूजर इंटरफेस में सुधार)
2. MyGov.in पर यूजर्स के अनुकूल नेविगेशन (साइट पर सुविधाओं को ब्राउज़ करना और एक्सप्लोर करना आसान बनाना)
3. माईगव में नई सुविधाएं और सेवाएं (सुझाव)
4. यूजर रजिस्ट्रेशन में सुधार
5. फीडबैक मैकेनिज्म पर विचार (हम आपकी प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त करते हैं)

प्रतिभागी विभिन्न मंत्रालयों की विभिन्न योजनाओं और कार्यक्रमों के बारे में जानकारी के साथ-साथ चल रही विभिन्न गतिविधियों के बारे में जानने के लिए MyGov (www.mygov.in) पर जा सकते हैं।

आपका योगदान भारत को एक विकसित राष्ट्र के रूप में बनाने में मदद करेगा। माईगव साथी की सर्वश्रेष्ठ प्रविष्टियों को भारत सरकार से मान्यता मिलेगी और उन्हें CEO माईगव से मिलने का मौका मिलेगा। साथ ही, सर्वश्रेष्ठ प्रविष्टियों को माईगव पेज पर प्रदर्शित किया जाएगा।

हम आपकी अधिक से अधिक भागीदारी की आशा करते हैं।

प्रविष्टि भेजने की अंतिम तिथि 31 अक्टूबर, 2022 है।

फिर से कायम कर देना
1363 सबमिशन दिखा रहा है
SUTHAHAR P
SUTHAHAR P 3 साल 7 महीने पहले
A “citizen journey” is the entire experience that a person has when seeking a government service. The journey has a discrete beginning and end, and because it is typically multitouch and multichannel, it is also cross-functional in nature. A citizen journey is anchored in how people think about their experience, not in how government agencies do.
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SUTHAHAR P
SUTHAHAR P 3 साल 7 महीने पहले
This approach has helped the agency identify areas for improvement within its interactive-voice-recognition (IVR) systems—specifically, the agency discovered that IVR staff needed additional training. Further, the office has identified customer-service “champions” to help train other customer-service representatives.7 A government agency in Asia has taken a similar approach to identifying why exactly citizens are dissatisfied with its services.
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SUTHAHAR P
SUTHAHAR P 3 साल 7 महीने पहले
Combining customer-satisfaction information with operational data—call-center volumes and number of in-person visits, for instance—can yield additional insights, beyond what citizens state explicitly via surveys and other feedback channels. The Australian Taxation Office, for example, combines insights gleaned from customer-service calls and customer-relationship-management records with more formal customer-satisfaction feedback to identify statistical correlations between the specific areas customers have identified as problematic and the drivers of their dissatisfaction.
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SUTHAHAR P
SUTHAHAR P 3 साल 7 महीने पहले
Public-sector organizations have already had success with break-point analysis. One agency used this technique to find optimal staffing levels across its call centers and paper-based processing facilities. Managers were able to identify, in real time, the trade-offs between staffing and citizen satisfaction for both of these channels. In turn, they raised overall citizen satisfaction.
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SUTHAHAR P
SUTHAHAR P 3 साल 7 महीने पहले
Striving for zero wait times and one-click transactions across the entirety of government services is likely to prove both unrealistic and costly. Government leaders can find a balance between delivering high-quality, responsive services and managing resources effectively by using citizen-satisfaction metrics to determine acceptable service levels. One way to do that is by identifying break points—the point at which delays or service shortfalls cause customer satisfaction to drop significantly.
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SUTHAHAR P
SUTHAHAR P 3 साल 7 महीने पहले
Asking people which aspects of service delivery are most in need of improvement—the time required to resolve a request versus the politeness of staff, for example—is unlikely to yield accurate results. Most people will say every aspect is equally important. So rather than asking citizens to rank the importance of different drivers of satisfaction, ask them to rate each service (for example, the overall process of applying for a parking permit) across the drivers. This method provides more reliable insights into users’ needs and priorities.
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SUTHAHAR P
SUTHAHAR P 3 साल 7 महीने पहले
Transforming service delivery begins with understanding citizens’ needs and priorities. Identifying which services citizens find most problematic and measuring the extent of that dissatisfaction is one way governments can prioritize areas for improvement. There are three guiding principles to ensure that citizen satisfaction measurement efforts generate accurate, actionable insights.
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टिप्पणियाँ (1)
SUTHAHAR P
SUTHAHAR P 3 साल 7 महीने पहले
At the same time, citizens want government agencies to operate as efficiently as possible. They want public revenues to be used wisely and effectively. Just as businesses are using multichannel digital engagement to improve CX while reducing costs, government agencies too can take advantage of new technologies to drive citizen-centric government initiatives that offer their constituents a better overall experience. Taking advantage of the right technologies, they can drive operating expenses down and free up funds to address other urgent needs.
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